Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia Ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kraina Ręczników oraz zasady realizacji zamówień składanych za jego pośrednictwem.

1.2. Sklep Kraina Ręczników prowadzi działalność dystrybucyjną, specjalizując się w tworzeniu i dostarczaniu spersonalizowanych produktów – głównie ręczników i akcesoriów tekstylnych – wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta. Każdy produkt jest projektowany i przygotowywany osobiście przez właściciela sklepu przy użyciu dedykowanych programów graficznych i narzędzi technologicznych, a następnie przekazywany do realizacji przez zewnętrznego dostawcę.

1.3. Produkty oferowane w sklepie mają charakter custom (na zamówienie) – nie są produktami gotowymi dostępnymi od ręki. Każde zamówienie realizowane jest od podstaw, zgodnie z wytycznymi przekazanymi przez Klienta.

1.4. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem e-mail: krainarecznikow@wp.pl.

2. Realizacja Zamówień

2.1. Zamówienia w sklepie Kraina Ręczników mają charakter w pełni spersonalizowany. Klient składa zamówienie, podając szczegółowe wytyczne dotyczące personalizacji produktu (np. treść nadruku, kolorystykę, imię, dedykację, grafikę lub inne elementy indywidualne).

2.2. Po złożeniu zamówienia właściciel sklepu samodzielnie projektuje i tworzy produkt w odpowiednich programach graficznych, zgodnie z przekazanymi przez Klienta wytycznymi. Etap ten obejmuje m.in. przygotowanie pliku do druku, opracowanie kompozycji graficznej oraz wszelkie prace projektowe niezbędne do realizacji zlecenia.

2.3. Po zakończeniu etapu projektowania gotowy projekt przekazywany jest do zagranicznego dostawcy/producenta (głównie z Chin), który fizycznie wytwarza produkt i wysyła go bezpośrednio do Klienta.

2.4. Czas realizacji zamówienia (etap projektowania i przekazania do produkcji) wynosi do 7 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia i potwierdzenia wytycznych. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy realizowanej przez zagranicznego dostawcę, który może wynosić od 3 do 30 dni roboczych w zależności od wybranej formy wysyłki i lokalizacji Klienta. Klient, jako odbiorca towaru wysyłanego spoza Unii Europejskiej, jest importerem w rozumieniu przepisów celnych i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie opłaty celne, podatki importowe oraz inne należności publicznoprawne wynikające z przywozu towaru na terytorium Polski/UE.

2.5. Sklep zastrzega sobie prawo do skontaktowania się z Klientem w celu doprecyzowania szczegółów zamówienia przed przystąpieniem do realizacji. Brak odpowiedzi ze strony Klienta w terminie 3 dni roboczych może skutkować wstrzymaniem realizacji zamówienia.

2.6. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawcy lub operatora logistycznego, takich jak opóźnienia transportowe, kontrole celne czy inne nieprzewidziane okoliczności.

2.7. Sklep korzysta z procedury IOSS (Import One-Stop Shop), która umożliwia uproszczone rozliczenie podatku VAT od przesyłek o wartości nieprzekraczającej 150 EUR. Podatek VAT importowy jest wliczony w cenę produktu i rozliczany bezpośrednio przez dostawcę w ramach procedury IOSS, dzięki czemu Klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami VAT przy odbiorze przesyłki. W przypadku zamówień o wartości powyżej 150 EUR wszelkie należności celne i podatkowe leżą po stronie Klienta jako importera i są pobierane przez przewoźnika lub urząd celny przy odbiorze przesyłki.

3. Personalizacja i Projekt

3.1. Klient zobowiązany jest do przekazania kompletnych i prawidłowych wytycznych dotyczących personalizacji w momencie składania zamówienia. Sklep nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowych lub niepełnych informacji podanych przez Klienta.

3.2. W przypadku wątpliwości dotyczących wytycznych projektowych sklep może przesłać Klientowi wizualizację/podgląd projektu do akceptacji przed przekazaniem do produkcji. Klient zobowiązany jest do zaakceptowania projektu lub zgłoszenia uwag w terminie 2 dni roboczych od jego otrzymania.

3.3. Akceptacja projektu przez Klienta jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na jego realizację. Po zaakceptowaniu projektu nie ma możliwości wprowadzania w nim zmian.

3.4. Ze względu na indywidualny charakter produktów sklep nie ponosi odpowiedzialności za drobne różnice w odwzorowaniu kolorów lub innych elementów wizualnych wynikające z ograniczeń technicznych procesu druku lub produkcji.

4. Zakup Towarów i Płatności

4.1. Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży ze sklepem Kraina Ręczników na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.

4.2. Ceny produktów podane na stronie sklepu zawierają podatek VAT importowy, który rozliczany jest w ramach procedury IOSS bezpośrednio przez dostawcę. Dotyczy to zamówień o wartości nieprzekraczającej 150 EUR.

4.3. Ze względu na spersonalizowany charakter produktów oraz konieczność przekazania projektu do zagranicznego dostawcy, wymagana jest przedpłata w wysokości 100% wartości zamówienia przed przystąpieniem do realizacji. Realizacja zamówienia – w tym etap projektowania – rozpoczyna się wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej płatności na koncie sklepu. Brak płatności w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia skutkuje jego automatycznym anulowaniem.

4.4. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku wystąpienia błędów technicznych, błędów w opisach produktów lub niemożności realizacji zamówienia z innych przyczyn.

5. Zwroty i Reklamacje

5.1. Ze względu na spersonalizowany i indywidualny charakter produktów wytwarzanych na zamówienie, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, dotyczącego towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

5.2. Reklamacje dotyczące wad fizycznych produktu (np. wadliwego nadruku niezgodnego z zaakceptowanym projektem lub uszkodzeń powstałych podczas transportu) przyjmowane są wyłącznie drogą mailową na adres: krainarecznikow@wp.pl w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

5.3. Do reklamacji należy dołączyć: opis wady, zdjęcia reklamowanego produktu oraz potwierdzenie zakupu.

5.4. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania i powiadamia Klienta o sposobie rozpatrzenia.

6. Odpowiedzialność Sklepu

6.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby tworzone produkty były jak najwyższej jakości i zgodne z wytycznymi przekazanymi przez Klienta.

6.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany w dostępności materiałów lub możliwościach technicznych po złożeniu zamówienia przez Klienta.

6.3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie zagranicznego dostawcy lub operatora logistycznego.

7. Dane Klienta i Polityka Prywatności

7.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

7.2. W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym, takim jak zagraniczni dostawcy, producenci, partnerzy logistyczni lub operatorzy płatności. Przekazanie danych do podmiotów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (w tym do dostawców z Chin) odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i z zachowaniem odpowiednich środków ochrony danych wymaganych przez RODO.

7.3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych. Wszelkie żądania w tym zakresie należy kierować na adres: krainarecznikow@wp.pl.

8. Postanowienia Końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest zawsze na stronie internetowej sklepu.

8.2. Złożenie zamówienia w sklepie jest równoznaczne z akceptacją niniejszych Warunków Świadczenia Usług.

8.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.