Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW – KRAINA RĘCZNIKÓW
1. Postanowienia Ogólne
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dotyczące zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie Kraina Ręczników.
1.2. Ze względu na spersonalizowany i indywidualny charakter oferowanych produktów, zasady zwrotów różnią się od standardowych zasad obowiązujących w sklepach oferujących produkty gotowe.
1.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Brak Prawa do Odstąpienia od Umowy
2.1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, ponieważ produkty oferowane przez sklep Kraina Ręczników są towarami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według indywidualnej specyfikacji Klienta i służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2.2. Brak prawa do odstąpienia od umowy dotyczy każdego zamówienia, które zawiera elementy personalizacji, takie jak: nadruk imienia, dedykacji, indywidualnej grafiki, niestandardowej kolorystyki lub innych elementów wskazanych przez Klienta.
2.3. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje powyższe ograniczenie w momencie złożenia zamówienia.
3. Reklamacje
3.1. Reklamacje są przyjmowane wyłącznie w przypadku:
- wadliwego nadruku niezgodnego z zaakceptowanym przez Klienta projektem,
- uszkodzeń produktu powstałych podczas transportu,
- otrzymania produktu innego niż zamówiony.
3.2. Reklamacje nie są przyjmowane w przypadku:
- niezadowolenia z efektu końcowego wynikającego z błędnych wytycznych podanych przez Klienta,
- drobnych różnic w odwzorowaniu kolorów wynikających z ograniczeń technicznych procesu druku,
- uszkodzeń powstałych z winy Klienta po odbiorze przesyłki.
3.3. Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie drogą mailową na adres: krainarecznikow@wp.pl w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
3.4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- dokładny opis wady lub niezgodności,
- zdjęcia reklamowanego produktu (w tym zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzeń transportowych),
- potwierdzenie zakupu.
3.5. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia drogą mailową.
3.6. W przypadku uznania reklamacji sklep, według własnego wyboru lub w porozumieniu z Klientem:
- wyśle nowy, poprawnie wykonany produkt,
- zaproponuje stosowne obniżenie ceny,
- zwróci pełną kwotę zamówienia.
4. Zwrot Środków
4.1. Zwrot środków możliwy jest wyłącznie w przypadku:
- uznania reklamacji przez sklep,
- niemożności realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie sklepu lub dostawcy,
- anulowania zamówienia przez sklep przed przystąpieniem do etapu projektowania.
4.2. Zwrot środków nie przysługuje po rozpoczęciu etapu projektowania, ponieważ od tego momentu sklep ponosi koszty pracy własnej oraz koszty przekazania projektu do dostawcy.
4.3. Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni roboczych od daty uznania zwrotu, tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient podczas składania zamówienia.
5. Procedura w Przypadku Uszkodzenia Przesyłki
5.1. W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki Klient powinien:
- sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru,
- wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu,
- zgłosić reklamację na adres krainarecznikow@wp.pl w terminie 14 dni od daty odbioru przesyłki.
5.2. Brak protokołu szkody może utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych.
6. Postanowienia Końcowe
6.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Aktualna wersja dostępna jest zawsze na stronie internetowej sklepu.
6.2. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszej Polityki Zwrotów.
6.3. W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji Klient może skontaktować się ze sklepem pod adresem: krainarecznikow@wp.pl.